La transformación digital de la economía, su globalización, la multiplicación de la oferta y la aparición de nuevos canales de comunicación como las redes sociales han provocado los últimos años grandes cambios en los ciclos de compra y el perfil de los clientes. En la actualidad los clientes están mejor formados, son más exigentes y prefieren informarse bien antes de contactar con el proveedor, por lo que cuando lo hacen es en un estado más avanzado del ciclo de venta.
Ante esta evolución de los clientes, las empresas tienen el reto de proporcionarles la información pertinente en el momento correcto y responder adecuadamente a sus cada vez más altas expectativas. Microsoft Dynamics CRM Marketing es la clave para conocer mejor a sus clientes actuales y ser más eficaz en la captación de nuevos clientes de forma personalizada, y le permitirá, además, medir y demostrar el impacto de sus inversiones en marketing.