Abast News Dic. 2009
- Abast Grup apuesta por las Comunicaciones Unificadas
- Nuevos y mejores servicios de monitorización y soporte
- Nuevo entorno virtual de sistemas para Aigües de Terrassa
- KNAUF automatiza la gestión de facturas de proveedores
- FEDA automatiza el envío de facturas a sus clientes
- SICE incorpora Oracle UCM en su sistema de gestión documental
- UPCnet. se certifica según la norma ISO20000
- Abast Grup celebra su 25º aniversario con sus clientes y partners
- Abast Solutions se convierte en partner de QlikView
- Nueva alianza con Arcsight
- Abast Systems certificado como Symantec Gold Partner
- Acuerdo de colaboración con Rittal
- Estándares Metodo-lógicos para la Gestión de los Sistemas TI
Los requerimientos de la información se basan en la eficiencia, efectividad, cumplimiento, autenticidad y confidencialidad, integridad y disponibilidad. Para que estos requisitos se originen se debe seguir un marco estratégico del negocio alineando de forma táctica los servicios IT para que estos sean operativos.
La situación actual presenta unas presiones reales sobre el IT Tradicional. Se busca la reducción de los costes en la provisión y soporte de los servicios IT, mejorar la calidad de los mismos y aumentar la adaptabilidad, además de reducir los riesgos en su seguridad.
Una respuesta a estas presiones puede ser la externalización de todos o algunos de estos servicios a un socio tecnológico como Abast Systems, que debido a su experiencia y conocimientos adquiridos y al volumen de operación puede ofrecer unos niveles de servicio de mayor calidad a un coste más económico.
La división de soporte de Abast Systems está especializada en contratos de misión crítica y lleva años ofreciendo servicios de tipo reactivo, preventivo y proactivo. La mejora y ampliación de sus servicios que ahora ha abordado tiene como objetivos:
Este plan de actuación refleja nuestra voluntad de ofrecer un servicio que evolucione al tiempo que lo hacen las necesidades del mercado.
La exigencia de este avance en el departamento de servicios de soporte ha conllevado una importante inversión para la mejora de los sistemas de gestión utilizados y la remodelación de las instalaciones para la creación de un centro de administración, monitorización y soporte más moderno y mejor equipado.
Todo ello ha permitido ampliar nuestro portfolio con nuevos servicios como la monitorización de Datacenters/CPDs (incluido el cableado estructurado), la monitorización de entornos virtuales y sistemas avanzados de storage, y la posibilidad de monitorizar servicios IT End-to End. Además se incluyen los contratos de créditos de soporte proactivo y la figura del gestor del servicio como interlocutor entre la empresa cliente y Abast Systems.
El resultado al que se pretende llegar con esta nueva política de servicios es ofrecer a todos nuestros clientes de contratos de soporte más calidad, más adaptabilidad y más seguridad a un coste más económico.
Gracias a herramientas de última generación, la aplicación de ITIL y la competencia de nuestro equipo técnico altamente cualificado podemos ofrecer nuevos servicios de administración, monitorización y soporte para dar respuesta a las necesidades de los clientes más exigentes
La división de soporte de Abast Systems ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar los siguientes servicios:
Monitorización de entornos virtuales y cabinas de discos
La generalización del uso de cabinas de disco y de la virtualización de servidores ha popularizado un nuevo tipo de infraestructura que necesita un grado superior de control sin el cual el riesgo asumido es muy elevado y habitualmente poco analizado. Hemos integrado en nuestros sistemas de monitorización de el sistema de gestión de cabinas de discos (HP EVA’s y EMC CLARiiON) y de herramientas asociadas a la virtualización VMWare.
Servicios de monitorización y soporte de CPDs
Hemos integrado en nuestros sistemas de monitorización: sondas de calor, sondas de humedad, sondas de inundación, sondas de intrusión, sondas de nivel de partículas en suspensión (polvo), gestión inteligente del cableado estructurado, vídeo por IP para la visualización de la sala, contactos secos para SAI’s, grupos, Incendios, AACC, control de acceso y otros. Esto nos permite ofrecerle el nivel más alto de control para su CPD a través de un servicio ininterrumpido de monitorización 24x7x365, así como servicios de mantenimiento de primer nivel y soporte on-site.
Gestor del Servicio
Una nueva figura responsable de la relación entre Abast y el cliente de soporte. Conocedor de la Infraestruc-tura IT y del negocio del cliente es proactivo en la propuesta de mejoras sobre el escenario existente y en el análisis y definición de las métricas del servicio desarrollado, y prescriptor de buenas prácticas en la gestión de servicios TIC, normas y metodologías internas y externas al cliente.
