Abast News Dic. 2009
- Abast Grup apuesta por las Comunicaciones Unificadas
- Nuevos y mejores servicios de monitorización y soporte
- Nuevo entorno virtual de sistemas para Aigües de Terrassa
- KNAUF automatiza la gestión de facturas de proveedores
- FEDA automatiza el envío de facturas a sus clientes
- SICE incorpora Oracle UCM en su sistema de gestión documental
- UPCnet. se certifica según la norma ISO20000
- Abast Grup celebra su 25º aniversario con sus clientes y partners
- Abast Solutions se convierte en partner de QlikView
- Nueva alianza con Arcsight
- Abast Systems certificado como Symantec Gold Partner
- Acuerdo de colaboración con Rittal
- Estándares Metodo-lógicos para la Gestión de los Sistemas TI
Abast Systems, a través de su división de consultoría Integrity iT, ha colaborado con UPCnet durante los últimos dos años con el objetivo de conseguir la certificación ISO 20.000 de los servicios de e-learning y correo electrónico que presta a la UPC.
UPCnet confió en Abast Systems para recorrer el camino desde las fases de análisis de la situación actual, hasta la realización de la auditoría interna (mediados de 2009).
La organización ya partía de una buena base de inicio, tal y como se identificó en el primer proyecto (análisis de la madurez), pero con algunas modificaciones y desarrollos que eran necesarios para llegar al objetivo final. UPCnet siguió confiando en Abast Systems para la reorganización y definición de los procesos necesarios.
ETAPAS DEL PROYECTO
Finalmente, tras un período de "rodaje" del sistema, Abast Systems junto a los responsables del proyecto de UPCnet, realizó una auditoría interna, con el objetivo de asegurar que el sistema cumplía con los requisitos y los objetivos por el que fue creado. También en esta fase, Abast Systems asesoró a UPCnet. en la selección del organismo certificador (AENOR).
BENEFICIOS
Esta certificación se enmarca dentro de la estrategia de UPCnet. de posicionarse como empresa de prestación de servicios TIC de alta calidad, con el objetivo de alcanzar una posición de marca y reconocimiento que ayude a incrementar el prestigio de la Universidad y facilite el desarrollo de nuevas unidades de negocio.
UPCnet obtiene una importante distinción y pasa a formar parte de las quince primeras organizaciones que a día de hoy disponende la ISO 20.000 en España con AENOR.
A parte del reconocimiento externo, UPCnet espera un retorno de la inversión, mejorando la satisfacción de sus clientes, reduciendo los tiempos de indisponibilidad de los sistemas, una reducción del número y duración de las incidencias, así como una mejora en la gestión y control de los servicios ofrecidos por sus proveedores.
Según comenta Joan Calatayud, Director Área de servicios TIC de UPCnet,"Con la certificación ISO 20.000 hemos conseguido el doble objetivo de mejorar la calidad de nuestros servicios y obtener el reconocimiento externo."
UPCnet
UPCnet es la empresa creada por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) para ofrecer servicios en todos los ámbitos de las tecnologías de la información y las comunicaciones, tanto a entidades públicas como a empresas de ámbito privado.