Amb Dynamics 365 Customer Service i Omnichannel for Customer Service podràs centralitzar i unificar les teves interaccions amb els clients, independentment de si provenen de trucades telefòniques, correus electrònics, xats en viu, xarxes socials o altres canals. En aquest webinar us explicarem com maximitzar la productivitat dels vostres agents en proporcionar-vos les eines adequades per resoldre els problemes dels clients de manera ràpida i eficient.
Insight Works és un ISV homologat per MICROSOFT que ofereix una àmplia gamma d'aplicacions per als que es dediquen a la fabricació o distribució.
ABAST ha esdevingut Reseller Partner de SIGNATURIT, software de signatura digital de documents, líder a Europa i Espanya. La seva solució de signatura electrònica és molt intuïtiva i totes les transaccions tenen suport legal.
En aquest webinar aprofundirem en els avantatges de la nova estratègia omnicanal i explicarem com a través de la plataforma Dynamics 365 Omnichannel és possible unificar tots els canals involucrats en els processos de venda, màrqueting i atenció al client d'una empresa, de manera que el client senti que s'està tenint en compte les seves preferències des que va iniciar la compra o la seva comunicació, i sense importar des d'on interactuï.
Bella Aurora Labs, líder al sector de la cosmètica espanyola, es converteix en un referent en transformació digital dins del seu sector gràcies al desplegament d'una solució omnicanal basada en Microsoft Dynamics 365 Omnichannel i Power Platform. Les agents dels seus departaments de Customer Care i Customer Service tenen ara una visió 360 º de les consumidores i eines que faciliten la interacció i el seguiment de cada cas o conversa establerta a xarxes socials, xats, WhatsApp, telefonia, correu electrònic… L'atenció personalitzada millora gràcies al valor de les dades que extreu la intel·ligència artificial a través dels Serveis Cognitius d'Azure, entre els quals s'inclouen el reconeixement del llenguatge natural, la traducció en temps real o “l'anàlisi de sentiment” del client. ABAST, Gold Partner de Microsoft, ha estat el responsable del projecte, incorporant-hi també elements de desenvolupament propi sobre Power Platform.
Des de fa mesos, Microsoft anuncia canvis en la seva política de llicenciament. D'una banda, a partir de l'1 de gener del 2022 ja no es podran adquirir ni renovar llicències de software o serveis en línia a través del programa Open License de Microsoft (llicències perpètues). De l'altra, Microsoft també impulsa la unificació i simplificació del procés d'adquisició de subscripcions. Tot això tindrà un impacte important en la manera tant d'adquirir noves llicències com de renovar les llicències actuals o subscripcions en ús a la teva organització.
