Venco Electrònica, proveïdor electrònic de solucions a nivell industrial, ha donat un salt qualitatiu en la gestió del seu departament comercial i de vendes amb la implantació de Dynamics 365 Sales. La solució CRM integral de Microsoft els permet realitzar un seguiment en detall de les oportunitats de venda i una òptima gestió de clients. Al mateix temps, és capaç d'oferir un servei post-venda molt més personalitzat i una resoluió de dubtes tècnics de forma més eficient. L'assessorament d'ABAST, expert en la suite d'aplicacions empresarials en el núvol de Microsoft Dynamics 365, va ser clau per trobar la solució més adequada a les seves necessitats.
Bella Aurora Labs, líder al sector de la cosmètica espanyola, es converteix en un referent en transformació digital dins del seu sector gràcies al desplegament d'una solució omnicanal basada en Microsoft Dynamics 365 Omnichannel i Power Platform. Les agents dels seus departaments de Customer Care i Customer Service tenen ara una visió 360 º de les consumidores i eines que faciliten la interacció i el seguiment de cada cas o conversa establerta a xarxes socials, xats, WhatsApp, telefonia, correu electrònic… L'atenció personalitzada millora gràcies al valor de les dades que extreu la intel·ligència artificial a través dels Serveis Cognitius d'Azure, entre els quals s'inclouen el reconeixement del llenguatge natural, la traducció en temps real o “l'anàlisi de sentiment” del client. ABAST, Gold Partner de Microsoft, ha estat el responsable del projecte, incorporant-hi també elements de desenvolupament propi sobre Power Platform.
En aquest webinar aprofundirem sobre la nova estratègia de comunicació omnicanal i explicarem com a través de la plataforma Dynamics 365 Omnichannel és possible unificar tots els canals involucrats en els processos de venda, màrqueting i atenció al client d'una empresa, de manera que el client senti que s'està tenint en compte les seves preferències des que va iniciar la compra o la seva comunicació, i sense importar des d'on interactuï.
Les noves eines tecnològiques i la transformació digital corporativa ens han d'ajudar a conèixer i cuidar millor als nostres clients i a acompanyar-los en tot el seu camí de relació amb la companyia, l'anomenat "Customer Journey". En aquest webinar un expert en projectes CRM ens explica com les evolucionades aplicacions empresarials Microsoft Dynamics 365 ens permeten cuidar als nostres clients, des de la seva captació i qualificació fins a la fidelització permanent.
Les noves eines tecnològiques i la transformació digital corporativa ens han d'ajudar a conèixer i cuidar millor als nostres clients i a acompanyar-los en tot el seu camí de relació amb la companyia, l'anomenat "Customer Journey". En aquest webinar un expert en projectes CRM ens explicarà com les evolucionades aplicacions empresarials Microsoft Dynamics 365 ens permeten cuidar als nostres clients, des de la seva captació i qualificació fins a la fidelització permanent.
Touron és una empresa de distribució de motors, embarcacions i recanvis i accessoris líder en el mercat ibèric de la nàutica recreativa. La companyia desenvolupa el seu negoci com majorista a través d'una nodrida xarxa de Concessionaris, Serveis, Drassanes i Botigues, i buscava una solució CRM per optimitzar la gestió i els processos de negoci relacionats amb la seva xarxa i amb els seus clients finals. La solució implantada per ABAST, basada en la plataforma de solucions empresarials en el núvol Microsoft Dynamics 365, ha permès als Touron millorar els processos dels seus departaments de Comercial, Màrqueting i Servei Post-venda, i disposar d'una visió consolidada dels seus clients i xarxa de concessionaris que permet un major control de la informació i el seu ús per a anàlisis i previsions.
En els últims mesos ABAST ha aconseguit arribar al nivell Gold en la competència Cloud Platform, lligada a projectes i solucions implementades sobre plataforma Microsoft Azure, i aconseguir també la competència Silver Cloud Customer Relationship Management, relacionada amb solucions CRM basades en Microsoft Dynamics 365. Per complir amb els requeriments d'aquestes competències, ABAST ha hagut d'acreditar el seu coneixement i experiència a través de la formació i certificació del seu personal i de referències de projectes, a més de superar el volum de negoci en aquestes solucions que exigeix Microsoft.
ABAST ha estat acreditat per Microsoft amb el nivell Gold en la competència Customer Relationship Management, que reconeix l'alt nivell d'acompliment dels partners especialistes en planificació, implementació i desplegament de Microsoft Dynamics CRM.