Bella Aurora enriquece el cuidado y atención al cliente con la gestión unificada de todos sus canales de comunicación

Bella Aurora Labs, líder en el sector de la cosmética española, se convierte en un referente en transformación digital dentro de su sector gracias al despliegue de una solución omnicanal basada en Microsoft Dynamics 365 Omnichannel y Power Platform. Las agentes de sus departamentos de Customer Care y Customer Service tienen ahora una visión 360º de las consumidoras y herramientas que facilitan la interacción y el seguimiento de cada caso o conversación establecida en redes sociales, chats, WhatsApp, telefonía, correo electrónico… La atención personalizada mejora gracias al valor de los datos que extrae la inteligencia artificial a través de los Servicios Cognitivos de Azure, entre los que se incluyen el reconocimiento del lenguaje natural, la traducción en tiempo real o el “análisis de sentimiento” del cliente. ABAST, Gold Partner de Microsoft, ha sido el responsable del proyecto, incorporando también elementos de desarrollo propio sobre Power Platform.
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Mejorando la comunicación con el cliente mediante estrategia CRM Omnicanal

En este webinar ahondaremos sobre la nueva estrategia de comunicación omnicanal y explicaremos cómo a través de la plataforma Dynamics 365 Omnichannel es posible unificar todos los canales involucrados en los procesos de venta, marketing y atención al cliente de una empresa, de modo que el cliente sienta que se está teniendo en cuenta sus preferencias desde que inició la compra o su comunicación, y sin importar desde dónde interactúe.
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Fondos Next Generation para Transformación Digital

Hace ya casi un año que los países de la UE llegaron a un acuerdo histórico para financiar un programa de reconstrucción económica con el que hacer frente al impacto de la pandemia del coronavirus. Este “Plan Marshall Europeo”, como lo denominaron algunos, fue bautizado como Next Generation UE y uno de los pilares en los que se basa es el impulso de la Transformación Digital. Las cifras de miles de millones que mueve este plan de recuperación y la importancia del presupuesto aprobado para España ha despertado una gran expectación. En este artículo intentamos explicar qué se conoce hasta ahora sobre estos fondos y cómo empresas y organismos públicos podrán beneficiarse de ellos para sus planes de digitalización.
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ABAST consigue dos nuevas competencias Microsoft en integración y aplicaciones de negocio en la nube

En los últimos meses, y gracias al esfuerzo en formación y certificación de nuestro equipo técnico, ABAST ha conseguido sumar dos nuevas competencias Microsoft: Gold Application Integration y la Silver Cloud Business Applications. Con ellas, el número de especializaciones Microsoft que acredita ABAST asciende hasta 14 competencias, 11 de ellas Gold y 3 Silver.
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Webinar Cámara de Madrid – ABAST: Customer Engagement y Transformación Digital con Dynamics 365.

Las nuevas herramientas tecnológicas y la transformación digital corporativa nos tienen que ayudar a conocer y cuidar mejor a nuestros clientes y a acompañarlos en todo su camino de relación con la compañía, el denominado “Customer Journey”. En este webinar un experto en proyectos CRM nos explica cómo las evolucionadas aplicaciones empresariales Microsoft Dynamics 365 nos permiten cuidar a nuestros clientes, desde su captación y calificación hasta la fidelización permanente.
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Customer Engagement y Transformación Digital con Dynamics 365

Las nuevas herramientas tecnológicas y la transformación digital corporativa nos tienen que ayudar a conocer y cuidar mejor a nuestros clientes y a acompañarlos en todo su camino de relación con la compañía, el denominado “Customer Journey”. En este webinar un experto en proyectos CRM nos explicará cómo las evolucionadas aplicaciones empresariales Microsoft Dynamics 365 nos permiten cuidar a nuestros clientes, desde su captación y calificación hasta la fidelización permanente.
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TOURON mejora la gestión de sus clientes con Microsoft Dynamics 365

Touron es una empresa de distribución de motores, embarcaciones y repuestos y accesorios líder en el mercado ibérico de la náutica de recreo. La compañía desarrolla su negocio como mayorista a través de una nutrida red de Concesionarios, Servicios, Astilleros y Tiendas, y buscaba una solución CRM para optimizar la gestión y los procesos de negocio relacionados con su red y con sus clientes finales. La solución implantada por ABAST, basada en la plataforma de soluciones empresariales en la nube Microsoft Dynamics 365, ha permitido a Touron mejorar los procesos de sus departamentos de Comercial, Marketing y Servicio Post-venta, y disponer de una visión consolidada de sus clientes y red de concesionarios que permite un mayor control de la información y su uso para análisis y previsiones.
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Nuevas competencias Microsoft Gold Cloud Platform y Silver Cloud Customer Relationship Management

En los últimos meses ABAST ha conseguido alcanzar el nivel Gold en la competencia Cloud Platform, ligada proyectos y soluciones implementados sobre plataforma Microsoft Azure, y lograr también la competencia Silver Cloud Customer Relationship Management, relacionada con soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365. Para cumplir con los requerimientos de estas competencias, ABAST ha tenido que acreditar su conocimiento y experiencia a través de la formación y certificación de su personal y de referencias de proyectos, además de superar el volumen de negocio en estas soluciones que exige Microsoft.
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