Bella Aurora enriquece el cuidado y atención al cliente con la gestión unificada de todos sus canales de comunicación

Bella Aurora Labs, líder en el sector de la cosmética española, se convierte en un referente en transformación digital dentro de su sector gracias al despliegue de una solución omnicanal basada en Microsoft Dynamics 365 Omnichannel y Power Platform. Las agentes de sus departamentos de Customer Care y Customer Service tienen ahora una visión 360º de las consumidoras y herramientas que facilitan la interacción y el seguimiento de cada caso o conversación establecida en redes sociales, chats, WhatsApp, telefonía, correo electrónico… La atención personalizada mejora gracias al valor de los datos que extrae la inteligencia artificial a través de los Servicios Cognitivos de Azure, entre los que se incluyen el reconocimiento del lenguaje natural, la traducción en tiempo real o el “análisis de sentimiento” del cliente. ABAST, Gold Partner de Microsoft, ha sido el responsable del proyecto, incorporando también elementos de desarrollo propio sobre Power Platform.