Mantener una comunicación fluida con los clientes es una de las preocupaciones de aquellas compañías que se autodefinen como customer oriented. Para ello, es muy relevante ofrecer canales ágiles de comunicación que faciliten a estos clientes interactuar con nosotros cuando y donde deseen. Permitiéndoles, así, gestionar los servicios que les proporciona de una manera sencilla. Para conseguirlo, cada vez es más frecuente el uso de una interfaz conversacional a través de canales de chat web o plataformas estándar de mensajería. Éstas permiten un acceso a los clientes a sus servicios en modalidad 24×7 en cualquier sitio, aprovechando las ventajas que ofrecen los dispositivos móviles.