Bella Aurora Labs, líder en el sector de la cosmética española, se convierte en un referente en transformación digital dentro de su sector gracias al despliegue de una solución omnicanal basada en Microsoft Dynamics 365 Omnichannel y Power Platform. Las agentes de sus departamentos de Customer Care y Customer Service tienen ahora una visión 360º de las consumidoras y herramientas que facilitan la interacción y el seguimiento de cada caso o conversación establecida en redes sociales, chats, WhatsApp, telefonía, correo electrónico… La atención personalizada mejora gracias al valor de los datos que extrae la inteligencia artificial a través de los Servicios Cognitivos de Azure, entre los que se incluyen el reconocimiento del lenguaje natural, la traducción en tiempo real o el “análisis de sentimiento” del cliente. ABAST, Gold Partner de Microsoft, ha sido el responsable del proyecto, incorporando también elementos de desarrollo propio sobre Power Platform.
En este webinar ahondaremos sobre la nueva estrategia de comunicación omnicanal y explicaremos cómo a través de la plataforma Dynamics 365 Omnichannel es posible unificar todos los canales involucrados en los procesos de venta, marketing y atención al cliente de una empresa, de modo que el cliente sienta que se está teniendo en cuenta sus preferencias desde que inició la compra o su comunicación, y sin importar desde dónde interactúe.
Las nuevas herramientas tecnológicas y la transformación digital corporativa nos tienen que ayudar a conocer y cuidar mejor a nuestros clientes y a acompañarlos en todo su camino de relación con la compañía, el denominado “Customer Journey”. En este webinar un experto en proyectos CRM nos explica cómo las evolucionadas aplicaciones empresariales Microsoft Dynamics 365 nos permiten cuidar a nuestros clientes, desde su captación y calificación hasta la fidelización permanente.
Las nuevas herramientas tecnológicas y la transformación digital corporativa nos tienen que ayudar a conocer y cuidar mejor a nuestros clientes y a acompañarlos en todo su camino de relación con la compañía, el denominado “Customer Journey”. En este webinar un experto en proyectos CRM nos explicará cómo las evolucionadas aplicaciones empresariales Microsoft Dynamics 365 nos permiten cuidar a nuestros clientes, desde su captación y calificación hasta la fidelización permanente.
Touron es una empresa de distribución de motores, embarcaciones y repuestos y accesorios líder en el mercado ibérico de la náutica de recreo. La compañía desarrolla su negocio como mayorista a través de una nutrida red de Concesionarios, Servicios, Astilleros y Tiendas, y buscaba una solución CRM para optimizar la gestión y los procesos de negocio relacionados con su red y con sus clientes finales. La solución implantada por ABAST, basada en la plataforma de soluciones empresariales en la nube Microsoft Dynamics 365, ha permitido a Touron mejorar los procesos de sus departamentos de Comercial, Marketing y Servicio Post-venta, y disponer de una visión consolidada de sus clientes y red de concesionarios que permite un mayor control de la información y su uso para análisis y previsiones.
En los últimos meses ABAST ha conseguido alcanzar el nivel Gold en la competencia Cloud Platform, ligada proyectos y soluciones implementados sobre plataforma Microsoft Azure, y lograr también la competencia Silver Cloud Customer Relationship Management, relacionada con soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365. Para cumplir con los requerimientos de estas competencias, ABAST ha tenido que acreditar su conocimiento y experiencia a través de la formación y certificación de su personal y de referencias de proyectos, además de superar el volumen de negocio en estas soluciones que exige Microsoft.
ABAST y Microsoft le invitan a un Desayuno de Trabajo orientado a Responsables de Recursos Humanos y Responsables de TI en el que podrá conocer la nueva herramienta de gestión de RRHH. Se trata de Microsoft Dynamics 365 for Talent que le ayuda a atraer, incorporar, desarrollar y retener el talento en su organización, gracias a una experiencia colaborativa de alto rendimiento en todo el ciclo de vida de los empleados para atraer y reforzar el talento de forma estratégica, logrando resultados sostenibles de alto impacto.
ABAST y Microsoft le invitan a un Desayuno de Trabajo orientado a Responsables de Recursos Humanos y Responsables de TI en el que podrá conocer la nueva herramienta de gestión de RRHH. Se trata de Microsoft Dynamics 365 for Talent que le ayuda a atraer, incorporar, desarrollar y retener el talento en su organización, gracias a una experiencia colaborativa de alto rendimiento en todo el ciclo de vida de los empleados para atraer y reforzar el talento de forma estratégica, logrando resultados sostenibles de alto impacto.
ABAST y Microsoft le invitan a este seminario gratuito donde presentaremos en primicia en España la nueva solución de Gestión de Proyectos de Servicio: Dynamics 365 Project Service. Esta solución permite gestionar de forma sencilla y eficiente todo el ciclo de vida de los proyectos, incluyendo la planificación, la asignación de recursos, la introducción de hojas de horas y gastos, y la facturación del proyecto.
