Gestión de incidencias, peticiones, circuitos de aprobación, tiempos de respuesta, gestión de activos… Y no, no estamos hablando del departamento de IT; es la realidad de muchos otros departamentos de cualquier organización. Así es como nace el concepto de Enterprise Service Management (ESM), con la idea de proporcionar las herramientas que cualquier área necesita para la provisión y soporte de sus servicios al resto de la compañía.