Service Desk Avanzado:
Simplificación y consolidación de la gestión de servicios en un punto único de contacto para todos los procesos de TI, incluyendo la Gestión de Incidencias, problemas y Conocimiento.
Big Data:
Categorización automática de tickets mediante un motor de autoaprendizaje (Smart Ticket) y gestión proactiva de incidencias y problemas (Hot Topic Analytics).
Gestion de Cambios:
Respuesta rápida y eficaz, mejora del cumplimiento, reducción al mínimo de las interrupciones de servicio y mayor calidad del servicio mediante el uso de procesos automatizados.
Automatización de la Gestión de Peticiones:
Reducción de carga de trabajo al primer nivel de soporte mediante un portal de autoservicio, incluyendo un catálogo de servicios y de soporte y gestión del conocimiento.
Mejores prácticas out-of-the-box:
Facilidad de implementación y personalización de los flujos de los procesos de TI mediante una interfaz de usuario muy intuitiva y las mejores prácticas out-of-the-box.
Compatible con dispositivos móviles
Los usuarios y agentes disponen de un cliente web orientado a dispositivos móviles, permitiéndoles acceso donde sea y cuando sea.