Los departamentos de TI absorben una demanda creciente con recursos ajustados. A menudo no existe un proceso automatizado para evaluar, priorizar y resolver la demanda de TI, lo que produce falta de visibilidad y control, y dificulta la asignación de recursos.
Mediante la automatización de los flujos y el proceso de gestión de la demanda, PPM permite consolidar y priorizar todas las solicitudes, incluyendo los proyectos estratégicos y las actividades operacionales, con mayor y mejor visibilidad y control, centrándose en las peticiones de mayor prioridad para cumplir los compromisos de nivel de servicio. De esta manera los departamentos de TI podrán enfocar sus recursos y su presupuesto a las prioridades del negocio.
Los usuarios y las partes interesadas obtendrán una visión clara del pasado, presente y futuro de las demandas agrupadas por categorías, pudiendo así ser priorizadas, asignadas, visualizadas, y organizadas.