Service Manager

Cuestiones estratégicas

• ¿Gestión de Problemas reactiva? Con Hot Topic Analytics el gestor de problemas actuará proactivamente identificando muy fácilmente incidencias repetitivas que podrían afectar la calidad de su servicio.
• ¿Reporting? De entrada, sus agentes dispondrán de más de 100 reports out-of-the-box, que podrán ser ampliados por ellos mismos y unificados en un cuadro de mando personalizado y actualizado prácticamente en tiempo real.
• ¿Es compatible con dispositivos móviles? En efecto, los usuarios y agentes disponen de un cliente web orientado a dispositivos móviles, permitiéndoles acceso donde sea y cuando sea.
• ¿Podrá adaptar la solución a sus procesos? Fácilmente, a través de interfaz gráfica que no requiere conocimientos de programación.

Características principales

1. Service Desk Avanzado: Simplificación y consolidación de la gestión de servicios en un punto único de contacto para todos los procesos de TI, incluyendo la Gestión de Incidencias, problemas y Conocimiento.
2. Big Data: Categorización automática de tickets mediante un motor de autoaprendizaje (Smart Ticket) y gestión proactiva de incidencias y problemas (Hot Topic Analytics).
3. Gestion de Cambios: Respuesta rápida y eficaz, mejora del cumplimiento, reducción al mínimo de las interrupciones de servicio y mayor calidad del servicio mediante el uso de procesos automatizados.
4. Automatización de la Gestión de Peticiones: Reducción de carga de trabajo al primer nivel de soporte mediante un portal de autoservicio, incluyendo un catálogo de servicios y de soporte y gestión del conocimiento.
5. Mejores prácticas out-of-the-box: Facilidad de implementación y personalización de los flujos de los procesos de TI mediante una interfaz de usuario muy intuitiva y las mejores prácticas out-of-the-box.