HP Service Manager
Qüestions estratègiques
- ¿Gestió de Problemes reactiva? Amb Hot Topic Analytics el gestor de problemes actuarà proactivament identificant molt fàcilment incidències repetitives que podrien afectar la qualitat del seu servei.
- Reporting? D’entrada, els seus agents disposaran de més de 100 reports out-of-the-box, que podran ser ampliats per ells mateixos i unificats en un quadre de comandament personalitzat i actualitzat pràcticament en temps real.
- És compatible amb dispositius mòbils? En efecte, els usuaris i agents disposen d’un client web orientat a dispositius mòbils, permetent accés on sigui i quan sigui.
- Podrà adaptar la solució als seus processos? Fàcilment, a través d’interfície gràfica que no requereix coneixements de programació.
Característiques principals
- Service Desk Avançat: Simplificació i consolidació de la gestió de serveis en un punt únic de contacte per a tots els processos de TI, incloent la Gestió d’Incidències, problemes i Coneixement.
- Big Data: Categorització automàtica de tiquets mitjançant un motor d’autoaprenentatge (Smart Ticket) i gestió proactiva d’incidències i problemes (Hot Topic Analytics).
- Gestió de Canvis: Resposta ràpida i eficaç, millora del compliment, reducció al mínim de les interrupcions de servei i major qualitat del servei mitjançant l’ús de processos automatitzats.
- Automatització de la Gestió de Peticions: Reducció de càrrega de treball al primer nivell de suport mitjançant un portal d’autoservei, incloent un catàleg de serveis i de suport i gestió del coneixement.
- Millors pràctiques out-of-the-box: Facilitat d’implementació i personalització dels fluxos dels processos de TI mitjançant una interfície d’usuari molt intuïtiva i les millors pràctiques out-of-the-box.
Per què HP Service Manager?
HP Service Manager cobreix totes les necessitats de gestió TI i aporta una sèrie de valors diferencials respecte als seus competidors:Garantia: HP és el líder mundial en solucions de gestió TI i s’encarrega d’oferir un servei fiable i sempre actualitzat.
Usabilitat: HP Service Manager ha estat dissenyat per millorar l’experiència de l’usuari.
Potència d’anàlisi: HP Service Manager està suportat per una plataforma Big Data que proporciona una enorme capacitat d’anàlisi, facilitant així la gestió proactiva de problemes i incidències.
Beneficis per a la seva organització
1. Millora de l’eficiència personal:- Fàcil d’usar, configurar i administrar.
- Disseny pensat per a la usabilitat.
- Millora de l’experiència d’usuari.
- Disseny personalitzable.
- Generació d’automatismes.
- Interfície atractiva per a l’usuari.
- Millora la visibilitat de TI.
- Capacitat d’analitzar dades no estructurades.
- Potència el self-service.
3. Millora la qualitat del servei:
- Millors respostes a l’usuari i més ràpides.
- Elimina els buits de coneixement.
- Anàlisi proactiu de tendències.
- Major capacitat per identificar problemas.
Per què ABAST?
Beneficiïs de descomptes especials contractant HP Service Manager a través d’ABAST. ABAST va ser el primer partner que HP SW va tenir a Espanya i des de llavors s’ha mantingut com un dels partners més importants a nivell nacional, sent distingit en dues ocasions amb el premi HP Software Channel Excellence Award per la seva destacada tasca com a integrador de les solucions de gestió TIC d’HP.Vídeo: What’s new in Service Manager 9.40
7:57 minuts Descobreixi en aquest vídeo les principals novetats d’aquesta solució que permet gestionar els serveis TI seguint les millors pràctiques del mercat.Folleto sobre HP Service Manager (PDF)
Descargue en formato PDF nuestro folleto sobre HP Service ManagerDescargar
