Per Jorge Frauca,
Solutions Specialist
Hyperautomation & AI
Per Xavier Martorell,
Business Development Manager
Hyperautomation & AI
A la darrera dècada, el teixit empresarial està experimentant una transformació disruptiva impulsada per l’automatització. Departaments com Finances, Recursos Humans o IT estan incorporant RPA, analítica avançada i intel·ligència artificial per optimitzar els principals processos de negoci: des de la conciliació bancària fins a la predicció d’impagaments amb Robots, o la gestió del primer nivell de suport IT amb agents IA.
Aquest avenç, però, ha generat un nou desafiament: la fragmentació, el descontrol i l’automatització aïllada.
Avui dia, robots, agents IA i persones ja conviuen a l’ecosistema empresarial, però no sempre toquen la mateixa partitura.
Eines com UiPath Maestro sorgeixen precisament per donar resposta a aquest repte, aportant una capa d’orquestració de processos que permet coordinar, governar i monitoritzar de manera unificada l’execució de tasques realitzades per persones, robots RPA i agents d’intel·ligència artificial. D’aquesta manera, les organitzacions poden recuperar la visió end-to-end dels seus processos de negoci i avançar cap a un model d’hiperautomatització més eficient, escalable i alineat amb els objectius estratègics.
De l’automatització aïllada a l’orquestració empresarial
Quan escalem de cinc a cinquanta automatismes, la complexitat de la gestió i el govern es disparen. Sorgeixen colls d’ampolla difícils de detectar, manca de coordinació entre els departaments i dificultats per traçar l’estat real d’un procés. La pregunta ja no és només “com podem automatitzar-ho?”, sinó també “com fem que totes les peces flueixin?”.
La resposta rau a l’Orquestració de processos empresarials.
Què és l’orquestració de processos?
L’orquestració empresarial és una capa superior de gestió que permet dissenyar, executar, coordinar i monitoritzar processos end‑to‑end, integrant de manera coherent:
- Robots RPA
- Agents de IA (Agentic AI)
- Persones i validacions humanes
- Sistemes i aplicacions de tercers
Eines com UiPath Maestro, basades en estàndards com BPMN i DMN, permeten modelar aquests fluxos complexos amb una visió única del procés, independentment de qui o què executi cada tasca.
Un cas pràctic: Orquestració a la Gestió de Comandes
Per entendre l’impacte de l’orquestració, analitzem un flux transversal comú (prou simplificat): la gestió d’una comanda.
Sense orquestració, cada departament actua de manera independent i la informació s’estanca en sitges. Amb una visió orquestrada, però, el flux es transforma:
- Vendes rep la comanda.
- Automàticament, se sol·licita a Finances una anàlisi de risc (pagaments pendents, crèdits, etc.).
- Només després de l’aprovació financera, el sistema activa Logística per verificar estoc i transport.
- Finalment, Ventas registra la comanda, Logística inicia la preparació i Finances procedeix a la facturació.
Beneficis clau de l’orquestració amb UiPath Maestro
Implementar una solució d’orquestració com UiPath Maestro no només connecta tasques, sinó que desbloqueja avantatges competitius clau com ara:
- Control i Seguretat: Cada pas requereix validacions explícites. Res no avança sense l’aprovació del departament corresponent, garantint seguretat, compliment i control operatiu.
- Estandardització del procés: es crea un marc metodològic d’execució del procés. Tots els passos i tasques s’executen sempre de la mateixa manera i sota les mateixes condicions.
- Traçabilitat end-to-end: Tota acció o tasca del procés, ja sigui d’un robot, agent d’IA o humà, queda enregistrada i és fàcilment accessible. Amb aquest monitoratge en temps real, podem saber exactament en quin punt es troba una comanda i qui és el responsable d’una manera molt visual i eliminant la incertesa.
- Identificació d’ineficiències: En tenir una visió del “bosc” i no només de “l’arbre”, és possible detectar patrons. Per exemple, si descobrim que Logística rebutja més comandes que Finances per errors a les comandes, podem reestructurar el flux perquè Logística validi primer, estalviant recursos a Finances.
Podem també, per exemple, identificar ràpidament amb mapes de calor colls d’ampolla a les dades gràcies a les traces d’informació que es generen en cada execució. Aquestes zones més problemàtiques surten ressaltades amb colors vius al mapa del procés d’una forma molt gràfica per la qual cosa la identificació es fa de manera immediata sense necessitat de revisar logs ni invertir temps en aquesta tasca d’auditoria. En altres paraules, si a Logística se li acumulen comandes que aprovar veuríem ràpidament al mapa del procés on tenim el coll d’ampolla.
- Escalabilitat i flexibilitat: Necessitem afegir un correu de confirmació o un nou pas de validació? En un entorn orquestrat, aquests canvis són àgils i no desestabilitzen l’estructura general. A més, UiPath Maestro ens permet integrar amb qualsevol altra aplicació de tercers ja siguin agents d’altres plataformes, automatismes, bases de dades, etc.
Aquestes són només algunes de les funcionalitats i avantatges que ens ofereix aquesta eina de gestió de processos, n’hi ha moltes més que podríem explicar, però l’important és que ens ajuda a millorar i adaptar els nostres processos de manera contínua, establir un marc de referència i metodologia en la seva execució i un sistema de control i auditoria.
Orquestració com a pilar de la hiperautomatització
L’orquestració de processos és un element clau de la hiperautomatització, ja que permet coordinar de manera intel·ligent persones, robots i agents d’IA sota un mateix model operatiu.
L’objectiu final ja no és només automatitzar allò que ja fem, sinó redefinir com ho fem per augmentar la productivitat i la qualitat de la dada. Les eines d’orquestració ens permeten aixecar la vista de les tasques rutinàries i enfocar-nos en allò essencial: la millora contínua dels nostres processos de negoci.
A Abast, acompanyem a les organitzacions en aquest camí, ajudant-les a dissenyar i evolucionar models d’automatització i orquestració alineats amb els seus objetius de negoci, recolzant-nos en tecnologies com UiPath i en l’experiència del nostre equip de Business Process Automation.
Si vols saber com podem ajudar-te a orquestrar i automatitzar processos en la teva organització, pots contactar amb nosaltres a través del nostre formulari web.
Que els arbres no ens impedeixin veure el bosc!
