Per Mercè Segura,
Business Development Manager
End User Solution
Per Gerard Bayo,
Systems Administrator
Managed Services
En un món on l’entorn laboral ja no és una oficina sinó un ecosistema híbrid de dispositius, plataformes i ubicacions, les organitzacions necessiten anar més enllà de la simple gestió del hardware. La prioritat és ara governar l’experiència digital de l’empleat (DEX) de manera integral: rendiment, estabilitat, seguretat i satisfacció de l’usuari, tot amb una visió unificada.
Per respondre a aquest repte, HP ha desenvolupat Workforce Experience Platform (WXP), una plataforma SaaS que recopila telemetria avançada de la flota i la consolida en una única consola. En aliança amb HP, Abast converteix aquesta plataforma en un servei gestionat, aportant la operació, el govern i la analítica necessaris per a que WXP es tradueixi en millores reals i sostenibles en el dia a dia de TI i dels usuaris.
El desafiament: els límits de la gestió de TI tradicional
El model de treball modern ha comportat una complexitat sense precedents. Els equips de TI han de donar suport a usuaris a casa, a l’oficina i en mobilitat, gestionant un parc tecnològic cada cop més heterogeni. Aquesta fragmentació, unida a models de suport reactius, sol derivar a:
- Menor productivitat per incidències repetitives o degradació “silenciosa” de rendiment.
- Manca de visibilitat per prioritzar inversions, planificar renovacions o reforçar la seguretat.
- Dificultat per anticipar-se: actua quan l’usuari ja està impactat.
De dades a decisions: Com Abast converteix HP WXP en valor real
WXP aporta la capacitat de mesurar l’experiència digital. Abast aporta la capacitat d’operar-la i millorar-la de manera continuada. Amb els serveis d’Abast sobre HP WXP, els equips de TI passen d’apagar focs a un model proactiu i basat en dades, amb un marc clar de govern, alertes, accions i seguiment.
Els serveis s’estructuren en blocs que cobreixen tot el cicle de millora:
- Salut del hardware: diagnòstic i prevenció
El servei s’anticipa als problemes físics mitjançant la monitorització de components crítics com la bateria, el disc o la temperatura, detectant anomalies abans que afectin l’usuari. Quan s’identifica una fallida potencial, la solució no es limita a enviar una alerta: es coordinen les actuacions i es gestionen les reparacions i l’ús de garanties perquè el dispositiu torni a estar operatiu al més aviat possible.
2. Optimització del rendiment del dispositiu
A més de la salut física, se n’optimitza el rendiment lògic. Es fa un seguiment de l’ús de CPU, memòria i espai en disc, i s’analitzen els temps d’arrencada o els errors crítics del sistema. Això permet identificar degradacions “silencioses” que llasten la productivitat i aplicar recomanacions d’ajust orientades a l’estabilitat i l’eficiència.
3. Inventari i gestió intel·ligent de software
Es proporciona un control total sobre el parc tecnològic amb un inventari detallat d’actius (hardware i software). Aquesta visibilitat és clau per supervisar el cicle de vida i l’estat de les garanties, així com per assegurar que el firmware, els controladors i les versions del sistema operatiu (especialment en entorns Windows) estiguin sempre alineats amb els requisits de compatibilitat i seguretat.
4. Gestió proactiva d’incidències i alertes
El servei es personalitza configurant un sistema de llindars i alertes a mida de cada organització. Les notificacions s’envien als responsables designats només quan l’impacte és rellevant i es prioritzen segons la criticitat. Això permet que l’equip de TI pugui centrar-se en allò que realment importa, passant d’un model reactiu a un de preventiu.
5. Gestió de la seguretat
La seguretat dels endpoints es reforça de manera continua. El servei s’encarrega de:
- Verificar l’estat actualitzat d’antivirus i firewall.
- Identificar configuracions o firmes desactualitzades que suposen un risc.
- Controlar l’aplicació de polítiques crítiques, com el xifrat i l’arrencament segur.
- Validar la postura de seguretat global per reduir l’exposició a amenaces.
Entregables: dades accionables, no només mètriques
Perquè la telemetria es converteixi en decisions, Abast estructura el lliurament de valor amb una cadència clara:
- Alertes immediates per esdeveniments de major criticitat.
- Informe executiu mensual 360° amb estat de la flota, evolució, incidències destacades i recomanacions prioritzades.
- Sessions periòdiques de revisió per interpretar resultats, acordar prioritats i definir el pla d’acció (correctiu i evolutiu).
Beneficis d’un Suport Proactiu: Menys Incidències, Més Productivitat
Adoptar HP WXP amb un model de servei gestionat permet obtenir millores mesurables:
- Reducció de tickets i temps de resolució a l’anticipar degradacions i patrons d’incidència.
- Major continuitat operativa i menor fricció tecnològica per a l’usuari final.
- Decisions més informades sobre renovacions, estandarització i optimització de costos.
- Reforç de la seguretat basat en l’estat real dels endpoints.
- Alineació entre TI i negoci, passant d’un enfoc reactiu a un preventiu i orientat a experiència.
¿Vols passar d’un model reactiu a un proactiu? Contacta amb els nostres experts a través del nostre formulari de contacte i descobreix com els serveis gestionats d’Abast poden transformar l’experiència tecnològica del teu equip.
