
Per Xavier Pellicer,
Director de Negoci Àrea BPA (Business Process Automation)
Què és la mineria de comunicacions?
La mineria de comunicacions és un procés que utilitza tecnologies d’intel·ligència artificial (IA) i processament de llenguatge natural (NLP) per a analitzar i extreure informació valuosa de les comunicacions empresarials. Aquestes comunicacions inclouen correus electrònics, missatges de xat, tiquets de suport i qualsevol altre tipus d’intercanvi d’informació textual dins d’una organització. L’objectiu és convertir aquestes dades no estructurades en informació estructurada i accionable que pugui millorar l’eficiència operativa, la presa de decisions i l’automatització de processos.
La mineria de comunicacions permet a les empreses comprendre millor les necessitats i expectatives dels seus clients, identificar patrons i tendències a les interaccions, i descobrir oportunitats per optimitzar i automatitzar tasques repetitives i manuals. Aquesta tecnologia és especialment valuosa en entorns on el volum de comunicacions és alt i la capacitat de resposta ràpida i precisa és crucial per a l’èxit del negoci.
Beneficis de l’ús de UiPath Communications Mining en la teva organització
- La implementació de UiPath Communications Mining pot portar a una reducció significativa de costos en automatitzar tasques repetitives i manuals, disminuint la necessitat d’intervenció humana i augmentant l’eficiència operativa. En reduir el temps necessari per a processar les comunicacions i resoldre problemes, les empreses poden assignar millor els seus recursos i reduir despeses operatives.
- La capacitat d’analitzar i respondre ràpidament a les comunicacions dels clients millora la qualitat del servei i la satisfacció del client. La mineria de comunicacions permet a les empreses identificar i resoldre problemes de manera proactiva, proporcionar respostes més ràpides i precises, i mantenir alts estàndards de servei.
- En automatitzar tasques tedioses i alliberar els empleats de treballs repetitius, UiPath Communications Mining permet als empleats concentrar-se en tasques més estratègiques i de major valor. Això no sols incrementa la productivitat individual, sinó que també millora l’eficiència general de l’organització.
- L’eina proporciona una visibilitat completa de les comunicacions empresarials, permetent a les empreses monitorar i analitzar el rendiment en temps real. Això facilita la identificació d’àrees de millora, el seguiment de KPIs i la presa de decisions basades en dades precises i actualitzades.
- UiPath Communications Mining és altament flexible i pot adaptar-se a les necessitats específiques de diferents indústries i departaments. La capacitat d’entrenar i personalitzar els models de IA permet una implementació ràpida i una escalabilitat sense problemes a mesura que les necessitats empresarials evolucionen.
- La solució està dissenyada per a complir amb els estàndards de seguretat i privacitat més estrictes, assegurant que les dades de les comunicacions siguin manejats de manera segura i conforme a les regulacions vigents. Això és crucial per a indústries que manegen informació sensible i confidencial, com el sector financer i el de salut.
Com funciona UiPath Communications Mining
UiPath Communications Mining és una eina avançada de mineria de comunicacions integrada en la plataforma d’automatització empresarial de UiPath, líder en solucions RPA. Aquesta solució aprofita les últimes tecnologies en IA i NLP per a analitzar i processar grans volums de dades de comunicació de manera eficient i precisa.
Principals Funcionalitats de UiPath Communications Mining
- Extracció de Dades i Anàlisis: UiPath Communications Mining extreu dades clau de les comunicacions empresarials, com a intencions, dades de contacte, sentiments i emocions. Utilitza models de llenguatge avançat per a identificar i categoritzar aquesta informació, proporcionant una visió detallada dels processos i canals de comunicació.
- Monitoratge en Temps Real: L’eina ofereix una vista en temps real de totes les comunicacions permetent a les empreses monitorar el rendiment i la qualitat del servei. Els analítics integrats permeten rastrejar tendències i mesurar indicadors clau d’acompliment (KPIs), facilitant una gestió àgil i una millora contínua.
- Automatització de Processos (RPA): UiPath Robots utilitza les dades generades per Communications Mining per a automatitzar tasques i processos basats en la comunicació. Això inclou la classificació i priorització de correus electrònics, l’actualització d’informació de clients, i la creació de casos i tiquets de suport, entre altres.
Procés d’Implementació
La implementació de UiPath Communications Mining és senzilla i no requereix habilitats tècniques avançades. Els usuaris poden entrenar els models de IA mitjançant una interfície intuïtiva que guia pas a pas i desplegar-los en producció en qüestió d’hores, la qual cosa permet una ràpida adaptació i retorn de la inversió.

Exemples pràctics en diferents sectors i departaments d’empresa
Sector Financer
En el sector financer, la mineria de comunicacions pot ser utilitzada per a automatitzar la gestió de sol·licituds de clients i el processament de reclamacions. Per exemple, un banc pot utilitzar UiPath Communications Mining per a classificar automàticament els correus electrònics entrants, identificar el motiu de contacte i dirigir les sol·licituds als departaments corresponents, reduint significativament el temps de resposta i millorant la satisfacció del client.
Sector d’Assegurances
Les companyies d’assegurances poden aprofitar aquesta tecnologia per a millorar l’eficiència en el processament de sinistres. Analitzant els correus electrònics dels clients i extraient informació rellevant, com a detalls de pòlisses i descripcions d’incidents, es pot automatitzar la creació i seguiment dels casos dels sinistres. Això no sols accelera el procés, sinó que també allibera els agents perquè es concentrin en tasques més complexes i de major valor.
Sector de Salut
En el sector salut, la mineria de comunicacions pot optimitzar la gestió de cites i el seguiment de pacients. Els hospitals i clíniques poden utilitzar UiPath Communications Mining per a processar automàticament les sol·licituds de cites rebudes per correu electrònic o xat, verificar la disponibilitat de metges i programar les cites en els sistemes interns. A més, pot ser utilitzada per a monitorar les comunicacions dels pacients i alertar al personal mèdic sobre qualsevol canvi crític en la condició dels pacients.
Departaments de Recursos Humans
Els departaments de recursos humans poden beneficiar-se en automatitzar les sol·licituds d’empleats, com les peticions de vacances, preguntes sobre beneficis i tràmits administratius. UiPath Communications Mining pot categoritzar i prioritzar aquestes sol·licituds, enviar respostes automàtiques i actualitzar els registres dels empleats, millorant l’eficiència i reduint la càrrega administrativa.
Departaments d’Atenció al Client
En els centres d’atenció al client, l’eina pot ser utilitzada per a analitzar les interaccions amb els clients, identificar els problemes més comuns i automatitzar la resolució de problemes recurrents. Això permet als agents de servei al client centrar-se en casos més complexos i proporciona a l’empresa una visió més clara de les àrees que necessiten millores.
En definitiva, UiPath Communications Mining representa un avanç significatiu en la forma en què les empreses poden gestionar i aprofitar les seves comunicacions. En transformar dades no estructurades en informació accionable i automatitzar processos basats en comunicacions, aquesta tecnologia ofereix una oportunitat única per a millorar l’eficiència operativa, reduir costos, i augmentar la satisfacció del client en una varietat de sectors i departaments empresarials. Amb una implementació senzilla i ràpida, i beneficis tangibles a curt i llarg termini, UiPath Communications Mining es posiciona com una eina essencial per a qualsevol organització que busqui mantenir-se competitiva en l’entorn empresarial actual.
L’àrea BPA (Business Process Automation) de ABAST té una experiència de més de 25 anys dut a terme amb èxit projectes d’automatització i hiperautomatización de processos i 5 en solucions RPA. A més, compta amb un equip tècnic certificat per a desplegar la plataforma UiPath. Pots conèixer més detalladament la solució de UiPath Communications Mining en el nostre últim webinar o contactar amb nosaltres a través del nostre formulari web.