Per David González Praetorius,
Business Development Manager
Business Process Automation
Vivim en un món on la generació de dades creix contínuament. Hi ha estudis que estimen que el 2025 es generaran 175 Zettabytes de dades. En general, totes les organitzacions generen i necessiten dades per al seu funcionament, i fins i tot alguns sectors (com les companyies d’assegurances, els bancs, les agències governamentals o la Seguretat Social) en són totalment dependents.
El repte de transformar dades en coneixement
Ara bé, tenir moltes dades no vol dir necessàriament estar millor informats. Les dades, per si soles, no tenen significat. Només quan s’organitzen amb un propòsit esdevenen informació rellevant; i aquesta, en combinar-se amb experiència i context, dóna lloc al coneixement útil per a la presa de decisions.
Gràcies a les solucions d’automatització intel·ligent, les organitzacions poden abordar aquesta complexitat i transformar les dades en coneixement de forma més ràpida, eficaç i escalable.
A més a més, no tot el coneixement en una organització està en documents o bases de dades. Gran part està distribuït en processos, rutines, pràctiques i normes. Capturar i estructurar aquest coneixement implícit és un dels grans reptes actuals, i precisament aquí és on l’Automatització Intel·ligent aporta més valor.
Aquesta generació de coneixement a partir de la informació, el que es coneix com a “insight”, és un dels reptes més grans als quals s’enfronten les empreses actualment. D’acord amb alguns estudis, el 91% de les empreses considera la mala comprensió de les dades com un dels principals desafiaments i s’estima que s’arriba a fer servir fins al 80% del temps a buscar dades i abordar problemes relacionats amb la qualitat de la informació. A més, la complexitat en la gestió de la dada s’accentua ja que s’estima que el 80% són no estructurats.
Tradicionalment aquesta comprensió de les dades i de la informació per generar el coneixement era un procés netament humà, en què s’incorporaven experiències comparades, anàlisis tipus causa-efecte, etc. Actualment, gràcies a la IA, utilitzant adequadament la tecnologia, aquest procés de comprensió pot ser realitzat per solucions d’Automatització Intel·ligent.
Què és l’Automatització Intel·ligent i per què és clau per a les empreses
Entenem per Automatització Intel·ligent l’ús de diferents tecnologies combinades per identificar i automatitzar tants processos com sigui possible amb l’objectiu d’optimitzar tasques, augmentar l’eficiència o reduir costos.
L’automatització intel·ligent va més enllà de l’automatització tradicional en el sentit que utilitza i combina diferents tecnologies i eines per optimitzar els processos del negoci i l’execució de tasques. Essencialment, es refereix a l’ús de tecnologies intel·ligents com ara la intel·ligència artificial (IA) tant generativa com predictiva, l’automatització robòtica de processos (RPA), plataformes low-code/no-code (LCNC) i machine learning (ML) per identificar i automatitzar els processos, etc.
A més, l’experiència demostra que els processos de negoci funcionen millor quan estan automatitzats: són més ràpids i precisos i a més en faciliten el seguiment, la monitorització i l’anàlisi.
Es tracta, doncs, d’una estratègia més que d’una tecnologia específica, i descriu un enfocament integral i holístic per a la millora de processos, amb l’objectiu d’impulsar l’eficiència, l’agilitat i la innovació, i així obtenir millors resultats de negoci a les organitzacions.
Total Agility
Tungsten Automation Total Agility és una de les solucions que des d’ABAST proposem com a plataforma d’automatització intel·ligent. Combina processament de documents, gestió de fluxos de treball i capacitats d’intel·ligència artificial per transformar i simplificar interaccions crítiques de negoci automatitzant tasques i processos que abans requerien intervenció manual.
Com funciona?
Amb quatre passos fonamentals:
- Ingestió i transformació de les dades
Com ja s’ha comentat, el punt de partida fonamental per a la generació del coneixement són les dades, que majoritàriament no són estructurades. Partint-ne, en tots els formats possibles (documents, bases de dades, e-mails, xats, fulls de càlcul…) el primer pas és l’alimentació de la plataforma a través de la ingestió de dades i la seva transformació.
- Comprensió
A partir d’aquí comença el procés de comprensió que ha de ser profunda i significativa (insight) de manera que pugui ser utilitzat per resoldre problemes, prendre decisions millors i crear estratègies més efectives.
En aquest procés de comprensió i generació de coneixement, Total Agility utilitza les tecnologies més innovadores per analitzar i estructurar tota la informació que rebeu.
- Acció
El coneixement que s’ha generat al pas anterior ha de derivar en accions concretes. Aquestes accions es poden definir en “workflows” automatitzats que es connectaran amb les solucions de negoci (ERPs, CRMs, etc.) operatives a l’empresa.
Per a la generació d’aquests “workflows” automatitzats, els tres passos principals són:
- Descobrir i analitzar processos: el primer pas implica identificar i prioritzar els processos d’una organització que són adequats per automatitzar-los. Els candidats principals són aquelles tasques i fluxos de treball que són repetitius, segueixen regles i consumeixen molt de temps. El mateix descobriment d’aquests processos es pot facilitar amb l’ús de tecnologia utilitzant solucions de mineria de processos i de tasques.
- Automatitzar i orquestrar: per a això es combinen múltiples tecnologies tals com RPAs, IA de negocis per millorar els processos amb automatització, gestió de fluxos de treball per a processos digitals basats en regles, aplicacions de negoci per a processos estandarditzats de millors pràctiques, informació estratègica i presa de decisions intel·ligent i integració d’aplicacions i dades que permeten connectar processos de diferents departaments. provinents de diferents fonts.
- Monitorització i optimització: monitoritzar contínuament les mètriques dels processos garanteix que operin amb fluïdesa, visibilitzant els colls d’ampolla i les instàncies que necessiten atenció immediata per garantir l’excel·lència operativa.
4. Aprenentatge
A més, el resultat final no són només aquestes accions, sinó noves dades i informació que es poden extreure de les respostes generades per les pròpies accions, amb les quals es pot alimentar novament la plataforma per ser analitzades servint de base d’autoaprenentatge de la solució i tornant així al primer d’aquests quatre passos de manera que es creï una roda de millora contínua.
Casos d’ús
Per les seves característiques, Total Agility no està limitada a un sector o indústria en particular, sinó que es pot aplicar fàcilment en àmbits molt diversos com ara els serveis financers, les assegurances, la salut, les cadenes de subministrament o el sector públic. Alguns casos d’ús inclouen:
- Per a qualsevol sector: incorporació de clients (onboarding), digital mailroom (gestió i classificació dels correus entrants per a la seva distribució per departaments), altes on-line desateses i accés ràpid a procediments, documentació, etc. de l’organització.
- Banca: obertura de comptes, gestió de préstecs, hipoteques… (comprovant i validant tota la documentació requerida), processament de sol·licituds de targetes de crèdit i prevenció de frau.
- Assegurances: gestió de reclamacions (des de la recepció fins a la resolució) així com la incorporació de nous clients i la subscripció de pòlisses.
- Salut: gestió de registres de pacients, programació de cites i gestió de reclamacions.
- Sector Públic: processos com la sol·licitud de llicències, el registre de propietats i la gestió de tràmits administratius.
- Cadena de Subministrament: seguiment d’enviaments i gestió d’inventari.
Es tracta, doncs, d’una solució que permet a les empreses automatitzar processos, millorar l’experiència del client, augmentar l’eficiència operativa, reduir costos i, per tant, obtenir un avantatge competitiu.
En resum, Tungsten Automation TotalAgility és una plataforma integral per a l’automatització intel·ligent que ajuda les organitzacions a transformar els seus processos de negoci i aconseguir més eficiència, agilitat i satisfacció del client.
A ABAST comptem amb una àmplia experiència implantant solucions d’automatització intel·ligent i som Titanium Partner de Tungsten Automation, el nivell més alt dins del programa de partners d’aquesta companyia. Aquesta distinció reconeix la nostra capacitat tècnica, coneixement profund de la plataforma TotalAgility i compromís en projectes de transformació digital amb els nostres clients.
Vols descobrir com pot ajudar TotalAgility a la teva organització? Demana una demo personalitzada o contacta amb els nostres experts a través del nostre formulari web per analitzar junts els processos de la teva empresa que es poden beneficiar de l’automatització intel·ligent.