La companyia farmacèutica líder en medicaments hemoderivats ha evolucionat la plataforma de monitorització cap a un model integral d’observabilitat avançada amb tecnologia Dynatrace, de la mà d’ABAST, partner Advanced del fabricant.
Gràcies a la col·laboració ABAST-Dynatrace, Grifols ha modernitzat la seva plataforma de monitoratge, passant d’un enfocament centrat en la infraestructura a una visió orientada a serveis, alineada amb les necessitats operatives i de negoci d’una organització global.
Del monitoratge tradicional a l'observabilitat global
Durant la celebració del IV Congrés LiceoTIC, vam tenir ocasió de conèixer l’experiència real de com el departament de TI de Grifols ha aconseguit evolucionar d’una monitorització TI tradicional a un sistema d’observabilitat unificat i global, que integra mètriques tant de TI com de negoci.
A la ponència presentada per Jordi Escribano, Observability Manager a Grifols, es va detallar com aquesta evolució ha permès a l’organització guanyar una visió completa dels seus serveis i optimitzar la presa de decisions mitjançant dades precises i correlacionades.
Situació inicial i objectius
Segons va explicar Jordi Escribano, Grifols feia molts anys que monitoritzava els seus sistemes i les diverses actualitzacions de les seves eines de monitorització (per exemple, el 2014 o el 2020) s’havien realitzat mantenint les configuracions inicials.
Grifols comptava amb una plataforma de monitoratge basada en productes d’HP (actualment Opentext), que havia estat implantada i evolucionada amb el suport d’ABAST en diferents projectes al llarg dels anys. Aquest model tradicional es basava principalment en la monitorització de components d’infraestructura i alguns monitors d’experiència d’usuari final, cosa que generava milers d’alertes diàries que requerien una gestió intensiva i dependent del coneixement operatiu de l’equip.
No obstant això, el creixement internacional de la companyia, juntament amb la necessitat de garantir la disponibilitat i el rendiment dels seus serveis crítics —especialment els relacionats amb els seus centres de donació de plasma distribuïts per tot el món—, van fer necessari un canvi d’enfocament.
L’objectiu era passar d’una monitorització purament tècnica a una observabilitat completa, que oferís visibilitat transversal, integració de mètriques de negoci i una eficiència més gran en l’operació.
La solució: una plataforma moderna, híbrida i escalable
El 2022, Grifols va confiar novament a Abast per liderar aquesta transformació tecnològica, assumint una major responsabilitat sobre la plataforma i definint un roadmap d’evolució que assentara les bases del nou model.
D’aquesta col·laboració va néixer el servei d’Observabilitat i Configuration Management System (CMS) que ABAST presta actualment a Grifols.
Entre les fites més destacades s’inclouen:
· Modernització de la plataforma de monitorització basada en productes d’HP/Opentext.
· Disseny i implementació del roadmap d’evolució tecnològica.
· Desplegament d’una plataforma open source que permet substituir progressivament programari propietari i reduir costos de llicències.
· Implementació de Dynatrace com a eina clau d’observabilitat avançada, proporcionant una monitorització intel·ligent dels serveis més crítics i una correlació automàtica entre mètriques, logs i traces.
· Monitorització global dels centres de donació de plasma a tot el món.
Aquesta combinació de tecnologies ha permès passar d’una visió centrada en la infraestructura a una observabilitat orientada a serveis, que millora l’eficiència operativa i accelera la resolució d’incidències.
A més, gràcies a Dynatrace ia l’experiència d’Abast com Advanced partner, Grifols ha aconseguit fer un salt qualitatiu en la seva capacitat d’observabilitat i poder afrontar noves necessitats de monitorització (cloud, kubernets, etc) amb integracions natives i no desenvolupaments personalitzats. La intel·ligència artificial de Dynatrace permet detectar incidències de forma proactiva, identificar-ne l’impacte en els serveis de negoci i oferir una visió integral del rendiment a escala global.
Execució del projecte i col·laboració
El projecte es va desenvolupar en estreta col·laboració entre els equips d’ABAST i el departament de TI de Grifols, garantint la continuïtat dels serveis durant tot el procés de transició.
A través d’una planificació per fases, es va aconseguir una adopció progressiva de les noves eines i una consolidació estable de la plataforma, sempre amb l’objectiu de mantenir la màxima disponibilitat i el rendiment dels sistemes crítics.
Resultats i beneficis
Per finalitzar la seva intervenció, Jordi Escribano va voler posar en valor que, amb aquesta evolució, Grifols ha obtingut:
· Una visibilitat unificada dels seus sistemes i serveis a nivell global.
· Major eficiència operativa i capacitat predictiva davant d’incidències.
· Reducció de costos mitjançant l’adopció de tecnologies open source.
· Un model escalable i preparat per al futur, alineat amb la seva estratègia de transformació digital.
· Una plataforma d’observabilitat avançada on Dynatrace juga un paper clau ja que ofereix la capacitat de detectar, diagnosticar i resoldre problemes abans que afectin el negoci.
El binomi ABAST-Dynatrace ha estat clau per garantir l’èxit d’aquest projecte, aportant l’experiència, les capacitats tècniques i el nivell de partnership necessaris per desplegar observabilitat avançada en una organització de la envergadura de Grifols.
Sobre Grifols
Grifols és una companyia global del sector farmacèutic i sanitari, líder en el desenvolupament de medicaments hemoderivats i en solucions innovadores per al diagnòstic, la biotecnologia i la salut hospitalària.
Fundada a Barcelona el 1909, l’empresa compta amb una presència internacional a més de 110 països i una àmplia xarxa de centres de donació de plasma distribuïts per tot el món.
La seva missió és millorar la salut i el benestar de les persones mitjançant una producció responsable i sostenible de teràpies essencials, recolzada per una forta aposta per la innovació, la qualitat i la tecnologia.
Més informació a www.csdm.cat/ca
Sobre ABAST
ABAST és un integrador de solucions TI que compta amb més de 40 anys d’experiència al sector i disposa d’un equip de més de 500 professionals a les oficines de Barcelona, Madrid i Palma. La seva oferta de serveis i solucions dóna resposta a les necessitats tecnològiques de les organitzacions des de diferents àrees digitals d´especialització: IT Governance & Service Management, Hybrid Infrastructure & Cloud, Digital CyberSecurity, Artificial Intelligence, Data Acceleration, Business Applications, Digital Workplace.
Dins d’IT Governance & Service Management, la business unit d’IT Governance compta amb una trajectòria de més de 25 anys al mercat i s’ha convertit, gràcies al seu ampli portfoli d’eines centrat en les plataformes d’ITSM, observabilitat i automatització, en un referent a nivell nacional en el disseny i implementació de solucions orientades a l’optimització dels departaments de TI.
Más información en www.abast.es/gestion-ti
Sobre Dynatrace
Dynatrace és una companyia global líder en observabilitat i gestió del rendiment d’aplicacions que ajuda les organitzacions a simplificar la complexitat dels seus entorns digitals ia accelerar la innovació mitjançant intel·ligència artificial avançada. La plataforma unificada, impulsada per IA, proporciona visibilitat completa i en temps real sobre aplicacions, infraestructures, experiència d’usuari i serveis digitals en entorns cloud, híbrids i multicloud.
Més informació a www.dynatrace.com
Documents
