Serveis d’Administració, Monitorització i Suport
Serveis gestionats d'ABAST
La situació actual presenta pressions reals sobre els departaments de TI. Es busca la reducció dels costos en la provisió i suport dels serveis TIC, millorar la qualitat dels mateixos i augmentar l’adaptabilitat, a més de reduir els riscos en la seva seguretat.
Una resposta a aquestes pressions pot ser l’externalització de tots o alguns d’aquests serveis a un soci tecnològic com ABAST. Gràcies a la nostra experiència i coneixements adquirits durant molts anys, i al volum d’operacions, podem oferir uns nivells de servei de més qualitat a un cost més econòmic.
Per garantir la qualitat d’aquests serveis:
- Disposem d’una plataforma de monitorització estable basada en eines d’última generació.
- Utilitzem metodologies i normatives estàndard de bones pràctiques en el suport i provisió de serveis TI.
- Adeqüem els coneixements de l’equip de suport a través de formació contínua.
Serveis modulars d'administració, monitoratge i suport
Serveis gestionats de suport en remot
La funció dels Serveis de Suport IT Remot, és garantir la continuïtat, disponibilitat i qualitat dels serveis IT, que el Departament d’IT de les organitzacions donen als seus usuaris.
Els Serveis de Suport IT es basen en un sistema modular de serveis; conceptualment, els mòduls “encaixen” i “interactuen” amb l’Administració Remota de Sistemes com “peces de puzzle!
La sinergia entre mòduls ofereix la possibilitat de adaptar-se a les necessitats dels nostres clients, augmentant el valor del servei i comportant-se de forma dinàmica segons les seves necessitats.
Des del Centre de Serveis, ABAST posa a disposició dels Serveis de Suport en Remot els Equips d’Explotació, Operacions i Sistemes, que sota un procés de gestió alineat amb ITIL v3 garanteixen la cobertura dels mòduls, així com:
- Tractament d’Incidències i suport a l’usuari final
- Manteniment preventiu, proactiu i correctiu
- Monitorització
- Reporting
- Millora contínua del servei
Administració Remota de Sistemes
- Manté la infraestructura IT i possibilita restaurar a un estat anterior en cas de necessitat.
- Disminueix la degradació per ús constant.
- Tasques de manteniment principalment.
- Manteniment correctiu i supervisió permanent dels sistemes.
- Reducció d’incidències i augment de robustesa.
Gestió Remota d'Incidències
- Atenció personalitzada i un servei exigent remot per a la solució d’incidències.
- Equip multidisciplinar enfocat a una plataforma multi-client.
- Servei flexible amb adaptabilitat a pics de demanda dels nostres clients.
Monitorització i gestió del rendiment
- Preveu possibles problemes potencials.
- Preveu la degradació del servei.
- Gestió proactiva de rendiment i estat de la infraestructura de sistemes i aplicacions.
- Reducció del nombre d’incidències.
Gestor del Servei
- Fer seguiment del servei i compliment del ANS (SLA).
- Millorar els processos de gestió i procediments interns.
- Seguiment i elaboració d’informes de seguiment.
- Entendre i cobrir les expectatives del client.
Consultor Especialista
- Donar suport personalitzat i proper al client.
- Coneix el negoci, empresa del client i la seva infraestructura.
- Anàlisi de necessitats particulars.
- Escalat tècnic a 3er Nivell: Incidències i peticions complexes.
Help Desk
- Primer nivell d’assistència als usuaris a través mitjans en línia (telèfon, correu electrònic o xat)
- Únic punt de contacte -SPOC- entre els usuaris i el departament IT de l’organització, resolent o encaminant les incidències i consultes dels usuaris.
- Gestió i seguiment excepcional dels tiquets
- Àmplia base de coneixements
- Ràpid accés a estadístiques i mètriques
- Interfície amigable per a l’usuari
- Ràpida implementació i suport
- Basat en les millors pràctiques de la indústria (ITIL)
Els serveis gestionats en remot d’ABAST per administració, monitorització i suport s’han ampliat amb nous serveis orientats específicament a la gestió del cloud. L’objectiu d’aquests nous serveis és garantir la continuïtat i qualitat dels serveis en el núvol contractats pel client i assessorar-lo i ajudar-lo en els seus processos de transformació.
Aquests serveis segueixen l’esquema de model modular desenvolupat per a la resta de serveis gestionats, amb la finalitat que sigui molt fàcil escollir aquells que són necessaris per donar resposta a les necessitats de gestió específiques de cada organització.
Monitorització d’entorns virtuals i cabines de discs
Gràcies a la utilització d’una plataforma tecnològica d’última generació i alta disponibilitat podem oferir nous serveis avançats de monitorització 24×7 als nostres clients.
La generalització de l’ús de cabines de disc i de la virtualització de servidors ha popularitzat un nou tipus d’infraestructura que necessita un grau superior de control sense el qual el risc assumit és molt elevat i habitualment poc analitzat.
Per oferir aquest nivell superior de control, hem integrat en els nostres sistemes de monitorització el sistema de gestió de cabines de discos (HP, EMC …) i eines associades a la virtualització VMWare.
Serveis de monitorització i suport de CPDs
Gràcies a la utilització d’una plataforma tecnològica d’última generació i alta disponibilitat podem oferir nous serveis avançats de monitorització 24×7 als nostres clients.
Hem integrat en els nostres sistemes de monitorització: sondes de calor, sondes d’humitat, sondes d’inundació, sondes d’intrusió, sondes de nivell de partícules en suspensió (pols), gestió intel·ligent del cablejat estructurat, vídeo per IP per a la visualització de la sala , contactes secs per SAI, grups, Incendis, AACC, control d’accés i altres.
Això ens permet oferir-li el nivell més alt de control per al seu CPD a través d’un servei ininterromput de monitoratge 24x7x365, així com serveis de manteniment de primer nivell i suport on-site.
Serveis de Manteniment de Centres de Dades
L’Àrea de Data Center, ofereix la gestió integral del manteniment de tots els sistemes d’instal·lació que composen un CPD. Aportem grans coneixements tècnics, llarga experiència i relació directa amb els millors fabricants, amb l’objectiu d’optimitzar el funcionament i minimitzar les possibilitats d’error.
Monitorització de CPDs
Gràcies a el sistema de vigilància CMC-TC de Rittal i als nostres serveis de monitorització 24×7 i suport del CPD podrà tenir controlats els factors mediambientals i de seguretat física que afecten al seu Data Center i efectuar les accions preventives i correctores necessàries per evitar caigudes del servei.
Serveis de manteniment i optimització de bases de dades
Una de les eines imprescindibles per a l’emmagatzematge de la informació corporativa de les empreses són les Bases de Dades. Són productes que requereixen un seguiment i un manteniment constant dels paràmetres, les estructures i la configuració de les mateixes.
Una base de dades sense manteniment pot desenvolupar problemes en una o més àrees, la qual cosa a llarg termini pot provocar un mal rendiment de l’aplicació o fins i tot temps d’inactivitat i pèrdua de dades. La majoria dels responsables de TI comprenen aquesta necessitat però no sempre disposen de temps o de personal qualificat per realitzar aquestes tasques de manteniment.
ABAST li proporciona els serveis necessaris per a la correcta gestió de les seves bases de dades, ajudant-lo a millorar el seu rendiment, disponibilitat i seguretat.
Manteniment de bases de dades Oracle
ABAST li proporciona els serveis de tecnologia Oracle necessaris per a la correcta gestió de les seves bases de dades, ajudant-lo a millorar el seu rendiment, disponibilitat i seguretat.
Manteniment de Microsoft SQL Server
ABAST li proporciona els serveis de tecnologia Microsoft necessaris per a la correcta gestió de les seves bases de dades, ajudant-lo a millorar el seu rendiment, disponibilitat i seguretat.
